Customer Satisfaction Study (CSS ^®)

• CSS^® poskytuje empirické údaje o hodnocení nejvýznamnějších atributů týkajících se řízení vztahu se zákazníky
• CSS^® výzkum umožňuje identifikovat nespokojené zákazníky, odhalit důvody jejich nespokojenosti a rozšířit stávající znalosti o jejich potřebách
• CSS^® definuje priority, které vedou k efektivnímu posilování zákaznické spokojenosti